当前位置: 首页 > 帮助支持 > 常见问题

1、请问优优速递(2uex)运费是多少?

  答:根据不同物品种类及重量,价格都不一样。详情请咨询各州代理点【各代收点地址

2、若是我填写运单时重量/种类输入有误怎么办?

  答:包裹从代收点运抵优优处理中心仓库后我们都会为每个包裹精确校准重量。对于申报类别错误,以及不符合包裹内物品数量限制的订单,优优保留重新分箱,改类别,以及重新计费的权利。

3、请问优优速递的速度怎么样?

  答:我们优优速递提供的快件服务时效自仓库发出之日起算:7-10个工作日(节假日顺延),普线:15-20个工作日。法定节假日、恶劣天气等其他原因可能造成轻微影响。

4、请问我想邮寄包裹,该去哪邮寄?附近没有门店该如何邮寄呢?

  答:我们优优速递在北美地区有近10余家加盟店和代理点,请点击查看具体门店信息【点我要看】。

5、请问我的包裹物品很杂乱,想混合邮寄,怎么收费?

  答:奶粉与奢侈品这两类物品只可单独打包分别邮寄,无法与任何物品混装。除这2类以外的物品,为了包裹顺利清关,我们也不建议混寄,若有特别情况须混寄请先咨询客服。

6、请问我在填写运单的时候,有什么要求吗?

  答:我们优优速递运单须用全中文填写。收件人的名字须填写真实姓名,切勿使用昵称或代称(X先生,X小姐)等,收件人电话要求11位有效中国手机号码。收件人信息有误的包裹会产生无法清关及退运的风险。请务必如实填写包裹内物品的品名,数量及价值。若有瞒报,漏报等情况造成的关税或者其他损失,优优速递一概不负责。

7、请问邮寄奶粉有什么要求限制吗?

  答:奶粉渠道要求每个包裹内:一,二段奶粉净含量总和不可超过1600g,三段或以上奶粉净含量总和不可超过3300g,不同段数奶粉不可以混装邮寄。详情请咨询客服。

7、请问可以邮寄iPhone手机或者电脑之类的电子产品吗?

  答:我们优优速递可以邮寄iPhone手机或者电脑之类的电子产品,但收费与普通类别物品不同,具体收费请咨询我们客服。

8、请问哪些物品不能邮寄吗?或者有什么限制吗?

  答:我们优优速递无法邮寄任何海关禁运的物品,详细请参见【包裹邮寄违禁品列表】。

9、请问邮寄包裹需要交税吗?

  答:使用优优速递服务邮寄的包裹如果产生了关税,优优速递将帮您交付关税,您只需要在等待签收即可。极少的情况下收件人若有收到海关短信通知关税相关信息,请第一时间联系我们客服人员协助处理。因收件人延迟或拒绝协助配合处理造成的退件或没收包裹由用户自已负责!

10、请问我的包裹有保险吗?

  答:我们优优速递会赠送保险(最高150美元),您也可以额外购买保险,最高保至$2000,详情请咨询客服人员。

11、请问该去哪查询我的包裹物流信息?

  答:我们优优速递所有包裹都有查询单号,您可以在我们的官网[2uex.com]查询页面直接输入查询或微信公众号[2uexpress]或快递100、百度、trackingmore【US开头+12位数字,例如:US134789000001】都可查询。您也可以咨询我们的中国客服电话:400-016-7687、美国客服电话:1718-888-1037。

12、请问我的包裹丢失了,该怎么处理?怎么申请我的赔偿?流程是什么?

  答:我们优优速递2017年的包裹丢失率是0.05%,极少发生包裹丢失的情况,如果您的包裹丢失了,请及时联系我们客服跟踪处理。

13、请问我的包裹收到的时候都压坏了,我该怎么提交索赔呢?

  答:请在包裹签收时第一时间检查包裹是否有损坏,若有损坏请作拒收处理,且第一时间联系优优客服跟踪后续处理。

14、请问我想在美国境内邮寄包裹,你们有类似的服务吗?

  答:我们优优速递目前只在线下各代收门店提供美国境内邮寄服务。详情请咨询我们的客服或者前往各门店咨询。

15、请问我想寄包裹到除了中国以外的国家与地区,你们有类似的服务吗?

  答:目前我们只提供美国至中国内地的寄件服务。

16、请问我可以邮寄大件物品或者行李回国吗?

  答:我们优优速递门店可以邮寄大件物品和行李回国,具体请咨询我们的客服人员或者前往美国各州代收网点门店咨询。

中国客服:400-016-7687  美国客服:1718-888-1037


微信公众号:2UEXPRESS